La comunicazione è il ponte che collega le persone, un mezzo essenziale per scambiare idee, emozioni e informazioni. Tuttavia, quando le opinioni divergono o gli interessi entrano in conflitto, la comunicazione può trasformarsi in un ostacolo, alimentando tensioni e malintesi.

L’importanza della comunicazione assertiva

In questi scenari, la comunicazione assertiva emerge come una potente arma per gestire i conflitti in modo costruttivo. A differenza di una comunicazione passiva, che tende a evitare i conflitti a scapito dei propri bisogni, o aggressiva, che mira a dominare l’interlocutore, la comunicazione assertiva si basa sul rispetto reciproco e sulla capacità di esprimere le proprie opinioni in modo chiaro e diretto, senza ferire gli altri.

Caratteristiche della comunicazione assertiva:

• Chiarezza: Esprimere i propri pensieri e sentimenti in modo semplice e diretto, evitando ambiguità e fraintendimenti.
• Rispetto: Riconoscere e rispettare le opinioni e i sentimenti dell’altro, anche quando non si è d’accordo.
• Empatia: Mettersi nei panni dell’altro e cercare di comprendere il suo punto di vista.
• Assertività: Affermare i propri diritti e bisogni in modo deciso, ma senza essere aggressivi.
• Ascolto attivo: Prestare attenzione a ciò che l’altro dice, cercando di comprendere il suo messaggio.

Come applicare la comunicazione assertiva nella risoluzione dei conflitti:

• “Io” messaggi: Invece di accusare l’altro, esprimere i propri sentimenti utilizzando la prima persona singolare (“Mi sento frustrato quando…”).
• Ascolto attivo: Dare all’altro la possibilità di esprimere il proprio punto di vista senza interruzioni e parafrasare ciò che ha detto per assicurarsi di aver compreso.
• Focalizzarsi sui problemi, non sulle persone: Concentrarsi sul problema specifico che causa il conflitto, evitando di attaccare personalmente l’altro.
• Cercare soluzioni win-win: Lavorare insieme per trovare una soluzione che soddisfi i bisogni di entrambe le parti.
• Mantenere un tono di voce calmo e assertivo: Evitare di alzare la voce o utilizzare un linguaggio offensivo.

Benefici della comunicazione assertiva:

• Miglioramento delle relazioni: Una comunicazione assertiva favorisce la costruzione di relazioni più solide e durature, basate sulla fiducia e il rispetto reciproco.
• Riduzione dello stress: Esprimere apertamente i propri pensieri e sentimenti aiuta a ridurre lo stress e l’ansia legati ai conflitti.
• Aumento dell’autostima: Imparare a comunicare in modo assertivo rafforza l’autostima e la fiducia in se stessi.
• Risoluzione efficace dei conflitti: La comunicazione assertiva offre gli strumenti necessari per affrontare e risolvere i conflitti in modo costruttivo.

La comunicazione assertiva è un’abilità fondamentale per vivere in armonia con gli altri e per costruire relazioni positive. Imparare a comunicare in modo assertivo richiede tempo e pratica, ma i benefici che ne derivano sono inestimabili. Investendo nella comunicazione assertiva, possiamo trasformare i conflitti in opportunità di crescita e di rafforzamento dei legami interpersonali.

Dott. Gaetano Sansone Consulente del Benessere Milano